CalmHund – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026

Bei CalmHund ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wie Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen in unserem Onlineshop abgewickelt werden.

1. Rückgabefrist

CalmHund bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 15 Tagen ab Erhalt der Ware an. Es gelten die nachstehenden Bedingungen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Soweit die geltenden Gesetze längere Fristen oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Rechte.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Rückgabefrist unter yarevismoreno@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Der Artikel sollte sich in einem guten Zustand befinden und möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Ware unter yarevismoreno@gmail.com.

Wir informieren Sie über die Rücksendeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

4. Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bearbeiten den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei internationalen Rücksendungen werden Zollgebühren, Einfuhrabgaben und sonstige Kosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter yarevismoreno@gmail.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei.

Wir prüfen Ihren Fall und bieten eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Erstattung.

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Erstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf erfolgen innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel unterliegen denselben zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzrechten wie andere Artikel. Freiwillige Rückgabebedingungen werden vor dem Kauf mitgeteilt und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Umtausch

Wenn Sie einen mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Ein Umtausch aus anderen Gründen ist abhängig von der Verfügbarkeit und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: yarevismoreno@gmail.com

Rücksendeadresse: Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit.

Diese Richtlinie schließt keine Verbraucherrechte aus und schränkt keine Verbraucherrechte ein, auf die nach den anwendbaren Gesetzen nicht verzichtet werden kann.